Política de Cambios y Devoluciones
En MWLife cuidamos la calidad, higiene y seguridad de nuestros productos. Por tratarse de productos de cuidado personal, bienestar íntimo y suplementos, nuestras políticas buscan proteger tanto a nuestras clientas como la integridad de cada producto.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto.
- El empaque, sello o envoltura estén intactos.
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en buen estado y con su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin sello original.
2. Productos de cuidado íntimo
En el caso de Colágeno Íntimo, por tratarse de un producto de uso íntimo y aplicación personal, no se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque o violado el sello de seguridad.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, abierto, incompleto o con algún defecto visible, la clienta deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque externo.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Después de revisar el caso, MWLife podrá ofrecer reposición del producto o devolución, según corresponda.
4. Reacciones o molestias
Cada organismo puede responder de manera distinta. Si una clienta presenta molestia, irritación o cualquier reacción inesperada, deberá suspender el uso del producto y consultar con su médico.
En estos casos, MWLife revisará cada situación de forma individual. La devolución no aplica automáticamente si el producto ya fue abierto o utilizado, pero nuestro equipo dará seguimiento para orientar a la clienta de manera responsable.
5. Envíos
El costo de envío no es reembolsable, salvo que el error sea atribuible a MWLife o que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo de retorno corre por cuenta de la clienta.
6. Promociones y paquetes
En productos comprados en promoción, paquetes, 2x1, 3x2 o kits especiales, la devolución deberá realizarse por el paquete completo, sin productos abiertos, usados o faltantes.
No se realizan devoluciones parciales de promociones.
7. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá escribir a:
- WhatsApp: 55 50 75 75 82
- Sitio web: www.mwlife.mx
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, si aplica.
El equipo de MWLife revisará el caso y dará respuesta a la brevedad.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método acordado con la clienta.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.
9. Compromiso MWLife
Nuestro compromiso es atender cada caso con respeto, claridad y profesionalismo.
MWLife no vende productos abiertos, devueltos o manipulados. Todos nuestros productos se envían cerrados, nuevos y en condiciones adecuadas para su uso.